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                什麽才是遊客眼中的優質旅遊?

                • 來源:
                • 發布時間:2018-07-11
                • 點擊次數:863

                遊客滿意與否是衡量優質旅遊發展的重∏要標準。口碑評價是反饋遊客滿意度的直觀表現形式,而基於遊客口碑評價的口碑ㄨ及輿情大數據監測分析,將有助於旅遊市場的管理者和→參與者更精確地洞察消費者偏好和需求痛點,從而有的放矢地對產品和服務不需要嗎進行調整改進,助力區域優質旅遊的內容建設和品牌推廣,進而實現優質旅遊發展卐的目標。

                優質旅遊發展背景解析

                1、時代導向

                在2018年全國旅遊工作會議上,中國文化和旅遊部副部長↓李金早指出,我國旅遊將從高速增長階段轉向優質發ㄨ展階段。這種變化,是由新時代的發展趨勢所赤追風和環宇身後決定的。

                首先,中國特色社會≡主義進入了新時代,我國經濟發展也進入了新時代。習總書記①指出,在新時代,我國經濟發展的基本特征是我國經濟♂已由高速增長階段轉向高質量發展階段。旅遊業作為國民經濟戰略性支柱產業,無論從國☉家宏觀發展要求,還是從自身發展需要,都到了從高速旅遊增長階段轉向→優質旅遊發展階段的關鍵節點。

                其次,這也是我國旅就在和心兒遊業在新時期繼續保▂持健康發展的必然要求◇。我國旅遊業經過近40年的發展,無論從供給規模、產魔神業規模還是市場規模,都已進入充分供】給的階段。但是,我國的旅遊發展總體來說還較為粗放,資源利用效率不高〖,市場主體發育不充分,傳統的景點旅遊發々展模式難以為繼,原有主要依靠要素投入、投資拉動、規模擴張的增ξ 長模式,受到越來越明顯的制約。

                同時,這是化解現階段及未來很長一段∑ 時間內我國旅遊市場供需矛盾的有效方式。目前,我國旅遊♀市場發展的主要矛盾表現為人民日益增長的旅遊美好生活需要和不平衡不充分的旅遊發展之間的矛盾。面對這一問題,必須以發展但此時此刻優質旅遊來持續增加旅遊的有效供給和高質量供□給,從而以更平衡更充分的 點了點頭發展滿足新時代人︼民旅遊美好生活需要。

                “優質旅遊”是指能夠很好滿足人民日益增長的旅遊美好生活需要的旅遊。“優質旅遊”是更加安全的旅遊、更加文明的旅∮遊、更加便利的旅遊、更加♀快樂的旅遊。

                2、政策導向

                全域旅遊將成為優質旅遊發展的重要支撐。2018年3月,國務院辦№公廳印發《關於促進全域旅遊發展的指導意見》,意見指出,要加快旅遊業轉型◢升級、提質增效,全面優化發展環境,加強區域性的統籌協調,通過融合發展、改善服務、建設配套、環境保護、系統營銷、科學規劃、體制創新、政策保障等八個方面的任務青亭又被極樂給一鉤劈飛建設,走好全域旅遊╱的發展模式。

                旅遊市場規範化將為優質旅遊的發展承擔重要角色。在2018年全國旅遊工作會議上,依法治』旅成為轉向優質旅遊發展的五大路徑之一。在這一思」想指導下,文化和旅遊部在全國相繼開展“鷹眼計劃”、“利劍行動”等行動,持續性開◤展對於“不合理低價遊”、“黑導遊”、“強迫消費”等市∏場亂象的整頓治理工作。通過市場整治來提升服務質量、改善產品體驗,將成為推動優質■旅遊發展的重要力量。

                3、 需求導向

                從註重產品到註重服務的轉變。改革開放以▽來,我國旅遊業發展開始進入突飛猛進的發展階↘段,從較為初級的山嶽型、湖泊型、歷︻史文化型、名勝古跡型景區的開發建設到主題公園、度假區、特色小鎮等更高層級的〓產品創新,我國旅遊產品市場的供給規模和數量已經較為□ 充分。在更多好看好玩的旅遊產品以供消費者選▲擇的同時,公共旅遊服務、旅遊服◣務設施、旅遊服務配套、人性化服務、信息服務、導遊服務、管理服務、旅遊市場環境等服務類產●品的供給不充分、不優質的現象問題較為普遍和突出,給消↑費者的旅遊體驗帶來了嚴重的負面影響,也減緩了區域旅遊發展的上升勢頭。

                從註重產品供給到註重產品質量的轉變。隨著社會經濟的發展和人均收入水平的提升,人們參與旅遊的熱情和頻次也越々來越高,對旅遊產品的要求也不再局限於功能∞性消費的層次,變得更加關註旅遊體驗的享受性、舒適性、參與性、文化性、獨特性、多元性等,如何滿足◥遊客的上述需求,從哪些方面去滿足遊客的需求,如何洞察遊客體驗過程☆中的消費痛點,將成為是否贏得遊客口碑、順應旅遊市場發展趨勢的關鍵。

                旅遊目的地的旅遊生態環境重要性▓更加凸顯。隨著消費能力的提升和假那強盜首領日旅遊的普及,有錢有閑成為◆一種常態,人們何林也是呆住了不再單一將旅遊景點作為旅遊選擇的參考▼依據,更加熱衷於多產品、多體驗、長尾消費的區域性旅遊目的≡地。在這種情況下,消費者更加⌒關註旅遊目的地整體化的價格、產品、衛生、環境、交通、住宿、餐飲等組成的旅遊市場生態,以期真正享受到每一㊣個消費環節所帶來的舒適體驗,實現優質舒適的全行程出遊目√標。因此,整體旅遊市場生態的好壞和品牌形象的優劣成為遊客是否選擇出行的重要依據,也是打造◥優質旅遊的重要內容。

                優質旅遊的內涵特征

                1、優質旅遊一定是遊№客滿意的旅遊

                旅遊發展的也只有好處出發點是滿足人們美好生活的需要★,是提供愉悅的精神消費體驗,是創造╳另一種美好生活的方式,旅遊產品是否具備這些功能屬性、是否獲╱得遊客的認可,是衡量優質旅遊是否達標的基本標準。因此,旅遊只有滿足了遊客的消費∩需求,才能獲得消費者的認可,才談得是上優質旅♂遊。

                2、優質旅遊是結構優化、供給多元☉的旅遊

                在進入大眾旅遊時代發展的新階段,走馬觀花的觀光遊已經不再是主流的旅遊方★式,人們更加強調旅遊過程中的參與性、體驗性、文化性、娛樂性,因此,在觀光、餐飲、住宿、交通等Ψ基本的旅遊產品供給之外,需要側重“遊購娛商學養三萬仙石閑情奇”等業態◣的布局,使產品結構、業態結構更〓加均衡,滿足旅遊過程中深度參與、深度▓感受的變化特點。

                口碑評價

                是優質旅遊發展成效的晴雨表

                大地風景文旅集∑團旗下大地雲遊認為,從遊客需求的角度去思考,什麽是優質的「旅遊,什麽是讓遊客感覺“不安心、不便利、不開心、不舒心”的旅遊,在對遊客消費體驗偏好和痛點了解認△知的基礎上,對產品和服務進行針對性的改進、改善、完善、調整,將是促←進優質旅遊發展的重要抓手。

                1、口碑評價是源於目的地產品及失去戰鬥力服務的遊客體驗▅需求

                口碑評價來源於市場參與者,遊客作為市場參與的需求●方主體,對旅遊產品的質量、服務的ζ水平、市場環境的好壞有著最直接的親身體驗,這種體驗將對區域旅遊產@品服務的線上評價、輿論傳播、口碑擴散起到直接的肯定或否定作用,也將作為更多遊客是否到相關旅遊目的地進行旅遊的決策依據,積極正面的口碑傳今天大家使勁喝播將會極大帶動旅遊ω 目的地的客流增量,反之,將會導致遊客流量增加停止乃至嚴重流失。

                2、口碑評價是旅遊ξ 發展成效好壞的直接體現

                旅遊發展對一和小唯同時睜開了眼睛個地方的經濟發展、形象傳播、文化交流、產』業升級有著多方面的促進作用,因此,發展旅遊已經成為一個地區實現經濟社會發◥展的重要支撐。然而,要想充分發揮旅遊業對地方的促進作用就必須增強區域旅※遊市場的競爭力,只有競爭力提升了,遊客才買︾賬,旅遊產業及其對地域的發展拉動才能得到保證,歸根結底,贏↘得遊客是地方旅遊發展的首要目標,也是旅遊發展是否取得成效嗤的基本依據。贏得遊客的旅遊才是發」展好的旅遊,產品和服務令遊客滿意的旅遊才是發展好的》旅遊。因此,好的口碑評價和傳播直接體現了旅遊發展㊣ 成效的好壞。

                3、口碑評價是目的地優質旅遊發展提升的指南跟在身後針

                發展優質旅遊是一項系統而復雜的工程,其涉及的▃產品、服務、行業、市場、管理等領域非常廣泛,工作千那青藤果加大了他頭萬緒△,面對分散而有限的行政和市場參與力量,如何抓住工作重點顯得尤為重要。遊客口碑評價中反應的問題往往是普遍的、集中的,同時又具有特殊的、全方位的體〓察,從中既能梳理很好出大家普遍關心頭疼的大問題,又能幫助管理經營者找到難以發№現同時又對旅遊全局發展具有舉足輕重作用的細節問題,並進而有針對性地集中主要力量解決主要【問題,達到事半功倍的目標。

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